Если служба поддержки Wildberries не отвечает на ваши обращения, это может вызывать серьезные неудобства. Рассмотрим пошаговые действия, которые помогут решить проблему и добиться ответа от поддержки.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой WB
- Онлайн-чат в личном кабинете продавца или покупателя
- Электронная почта support@wildberries.ru
- Телефон горячей линии для покупателей: 8-800-600-61-61
- Официальные соцсети Wildberries
- Через мобильное приложение WB
Что делать если поддержка не отвечает?
- Проверьте правильность выбранного канала связи
- Убедитесь, что ваше обращение содержит все необходимые данные
- Попробуйте дублировать обращение через другой канал связи
- Используйте официальные соцсети для публичного обращения
- Обратитесь в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях
Как правильно составить обращение?
| Что указать | Пример |
| Номер заказа | WB123456789 |
| Дата заказа | 15.07.2024 |
| Суть проблемы | Не пришел товар, хотя статус "Доставлен" |
| Доказательства | Скриншоты, фото, трек-номер |
Альтернативные способы решения проблем
- Обратитесь в банк для оспаривания платежа
- Используйте функцию "Возврат" в личном кабинете
- Напишите отзыв о проблеме на карточке товара
- Обратитесь в общество защиты прав потребителей
Сроки ответа от поддержки WB
Стандартные сроки ответа от службы поддержки Wildberries:
- По электронной почте - до 3 рабочих дней
- В онлайн-чате - в течение 24 часов
- По телефону - в момент обращения
Если все перечисленные способы не помогли получить ответ от поддержки Wildberries, рекомендуем обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор через портал Госуслуг.
